TIPOS DE CLIENTES EM FARMÁCIAS

Quando o assunto é atendimento de excelência, percebemos que prestamos diariamente, atenção a 6 Tipos de perfis de Clientes. São eles:
???? Apressado: É impaciente e precipitado. Conclui o raciocinio antes que você termine de falar;
????Como lidar com ele: faça perguntas fechadas, seja objetivo e demonstre segurança ao falar;
???? Detalhista: É crítico, atento a tudo e deseja saber pormenores do que é dito sobre o produto;
????Como lidar com ele: Forneça informações precisas e com dados, responda claramente suas questões e faça perguntas abertas para estimular o diálogo com ele; Leia mais

O que um excelente gerente de farmácia faz?

Um dos pilares mais importantes dentro da gestão de uma farmácia, é sem sombra de dúvidas, o gerenciamento da loja. ????️
Esse gerenciamento, pode ser realizado pelo profissional farmacêutico (gerente farmacêutico), por uma pessoa escolhida criteriosamente para exercer esta função ( que possua perfil) e ate mesmo, pelo próprio gestor/proprietário, frisando sempre, que indiferente de quem seja pessoa escolhida, a mesma deverá ter o perfil de liderança e atitudes como pontos imprescindíveis para esta gestão. Leia mais

O QUE UM GERENTE PODE FAZER PARA AUMENTAR SEUS RESULTADOS EM VENDAS?

Nosso post de hoje traz um tema extremamente importante e que por diversos motivos, muitas vezes não é explorado da forma mais abrangente que pode ser: O QUE O GERENTE PODE FAZER PARA AUMENTAR AS VENDAS?
A Desenvolva possui o melhor conteúdo e treinamentos sobre este tema e separamos aqui, 6 dicas práticas para tornar esse desafio, algo possível e facilmente aplicável: Leia mais

SEU FUNCIONÁRIO CONHECE OS PRODUTOS QUE VENDE?

Em nossos cursos de técnicas de vendas, é muito comum que quando abordamos o assunto “conhecer o produto”, os funcionários sintam-se confusos, cheios de duvidas….afinal…..como ter conhecimento de tudo o que temos dentro da farmácia? Leia mais

Estoque não bate: o que fazer?

Um dos maiores desafios da farmácia é manter nosso estoque condizente com nosso sistema, em outras palavras, “fazê-lo bater” com o que nosso sistema sinaliza que temos.
Ter um estoque alinhado e correto, nos permite acompanhar corretamente as rupturas, as necessidades do nosso cliente e o correto andamento do nosso processo de vendas. Pensando nessa importante necessidade, separamos para vocês, algumas dicas valiosas: Leia mais

ATITUDE GERENCIAL: A ATITUDE QUE NINGUÉM PODE TOMAR POR VOCÊ!

Você já parou para pensar no poder que um gerenciamento de excelência têm dentro de uma farmácia? Além, do gerenciamento, do poder ainda maior que têm , o gerente que realmente incorpora esta atitude e faz as coisas acontecerem? Leia mais

DICAS DA DESENVOLVA PARA O DIA DAS MÃES ✍️!!!

✔️ Enfeite sua loja (mesas decoradas, bexigas, flores, corações.) ???? ????
✔️ Crie kits presenteáveis ( perfumes, sabonetes, hidratantes.) ???? ????️
✔️ Faça ações na loja (café da manhã, brindes, convite aos clientes
✔️ Não deixe para agir em cima da hora, antecipe-se;
✔️ Envolva sua equipe (da arrumação ás vendas) Leia mais

COMO TREINAR MEUS BALCONISTAS?

O balconista é uma das funções mais importantes que temos dentro da nossa farmácia. Ele é o responsável por nos ajudar na promoção do atendimento de excelência, no cuidado para com os clientes e organização da loja, e também nas rotinas mais burocráticas.
Porém, uma grande realidade no nosso dia a dia, e a questão do “turn over ( rotatividade) dos funcionários, que acaba gerando promoções cada vez mais precoces, contratações de emergência e consequentemente, profissionais despreparados para assumir a função. Leia mais

SE VOCÊ RESOLVER ISSO, SUA FARMÁCIA VAI CRESCER

Nós, da Desenvolva Consultoria, utilizamos e acreditamos em uma ferramenta do coaching chamada “ser para ter”…..ela significa, para a nossa rotina na farmácia, que, se a farmácia for atrativa, se ela for excelente em atendimento, se ela se enquadrar, enfim, em todos os parâmetros de excelência, ela terá uma melhor rentabilidade, ela terá mais clientes fidelizados, ela terá condições mais competitivas com o mercado. Leia mais

COMO CONTRATAR UM FUNCIONÁRIO DE MANEIRA PROFISSIONAL?

Um dos relatos mais comuns dos gestores é que a contratação realizada não foi assertiva, ou ainda, que não conseguem traçar um padrão ideal nas entrevistas para conseguirem minimizar esses erros de contratação…
Pensando nessa dificuldade, nós, da Desenvolva Consultoria, separamos para você um passo a passo a ser seguido neste momento tão crucial: Leia mais