Conheça o seu cliente e feche a venda

O cliente é a chave do processo.
Muitas empresas preferem supor e imaginar aquilo que se refere aos clientes ao invés de perguntar diretamente a ele. É preciso dar espaço para o cliente expressar as suas opiniões e manifestar as suas preferencias, e esse espaço pode ser construído a partir de simples perguntas. As perguntas podem ser desde as mais simples, como “como chegou até a nossa empresa?” ou “o que mais te chamou atenção em nossa farmácia? ” e isso pode levar a perguntas mais complexas, logicamente que necessitam ser dentro do mundo do assunto que estão conversando e que facilitará seu processo de vendas.
Um outro fator essencial nos dias tecnológicos que vivemos é ter uma base de dados atualizada de quem são os seus clientes. Muitas empresas, em algum momento da sua história, cadastraram os dados de seus clientes. Porém, com o passar dos meses e dos anos, esses dados não são atualizados, e se uma análise for feita, a conclusão pode ser deturpada por se basear em dados que possivelmente já sofreram alterações.  Por fim, acreditamos destacar a atenção aos padrões de comportamento de seu cliente.
Possivelmente os seus clientes possuem algo em comum: o desejo, a busca, a maneira de pensar, a prioridade numa negociação, produtos ou serviços complementares e alternativos que utilizam, enfim. É importante que sua farmácia descubra esses padrões e faça isso uma alavanca para as vendas. Ao mesmo tempo, é preciso tomar cuidado para não generalizar demais “todos os meus clientes gostam disso”. É como nossa mamãe já dizia, “você não é todo mundo” e nossos clientes também não são. É importante identificar que todos, sem exceção tem suas particularidades.
Conheça alguns dos nossos cases de sucesso aqui
Sua farmácia está feia, desorganizada e não está vendendo o quando você gostaria? Conheça mais sobre o nosso Curso de Layout de Farmácias e transforme a sua farmácia em uma campeã de vendas.

Comportamentos que um vendedor não deve ter!

Comportamentos que um vendedor não deve ter! Seguem abaixo 05 tópicos que resolvemos destacar e que não convém a um vendedor:
1. A trinca “Tentar adivinhar – Não saber escutar – Falar Demais: Não existe uma situação tão chata quanto aquela em que o vendedor tenta adivinhar o que o cliente está pensando, antes mesmo do cliente se pronunciar. Se o vendedor não sabe o que o comprador verdadeiramente deseja, corre um sério risco de frustrar e quebrar a confiança na relação de compra e venda.  Saber escutar é a melhor técnica de vendas existente. É o cliente que deve passar quais são os motivos que o levaram a procurar pelo vendedor. Motive sempre seu cliente a falar. Na mesma perspectiva do “não saber ouvir”, outro erro mortal que o vendedor comete é falar demais. Repare que estes três primeiros erros normalmente andam juntos.

  1. O Vendedor com superego!: Estar motivado para seu trabalho é essencial, mas tudo vem de forma moderada. O vendedor que quer aparecer mais na venda do que o cliente, que fica falando de si, das próprias conquistas e esquece o principal: o que o cliente quer comprar? Esse é o típico vendedor que ao sairmos da loja pensamos “nossa que chato”. Lembrem-se sempre: o protagonista de uma venda é o cliente!
    3. Só vender aquilo que ele mesmo compraria: Você não é o seu cliente! Leve sempre contigo para não ser uma crença limitante em seu processo de venda. Os hábitos de consumo podem ser medidos de diversas formas, questões como demografia, geografia, comportamento, geração onde o cliente está incluído são fatores que fazem de seu desejo algo específico.
  2. Conhecimento técnico sobre o produto: É muito comum dentro do processo de venda o cliente querer apenas informações que potencializem o seu desejo, nesse caso tenha certeza de que ele procurará informações técnicas e detalhadas sobre sua compra. Não ter essas dúvidas sanadas é um dos grandes motivos para a não concretização da venda.
  3. Não tenha vergonha de ser um vendedor: Uma situação muito comum no mercado esta para o profissional que está como vendedor apenas por que foi uma oportunidade que o mercado lhe ofereceu. Não ser apaixonado pelo que faz e não estar preocupado com a construção de uma carreira no caminho das vendas faz do profissional alguém sem engajamento, sem envolvimento com o processo da venda. Lembre-se sempre que negócios são relacionamentos disfarçados e que a venda é consequência da criação de uma sintonia com o cliente na perspectiva do entendimento das motivações de compra e da satisfação desse comprador.

 
Conheça alguns dos nossos cases de sucesso aqui
Sua farmácia está feia, desorganizada e não está vendendo o quando você gostaria? Conheça mais sobre o nosso Curso de Layout de Farmácias e transforme a sua farmácia em uma campeã de vendas.

Como fazer sua Farmácia ficar cheia?

Farmácia cheia é farmácia abastecida. O seu cliente gosta de ver que a sua loja possui uma variedade grande de produtos, e em bom volume. Nada de buracos. Muito mais do que uma questão estética e de beleza, seu cliente vai enxergar mais valor no seu produto.
O valor é a essência do sucesso, do pequeno varejista ao grande empresário. Valor é o que diferencia você dos seus concorrentes, é o que gera mais oportunidades de venda e menos pedidos de descontos.
Nós da Desenvolva acreditamos que a sua Farmácia tem um potencial de valor gigantesco. Sabemos disso porque atuamos a mais de 10 anos no ramo farmacêutico e já fizemos parte do crescimento de centenas de farmácias.
Conheça alguns dos nossos cases de sucesso aqui
Sua farmácia está feia, desorganizada e não está vendendo o quando você gostaria? Conheça mais sobre o nosso Curso de Layout de Farmácias e transforme a sua farmácia em uma campeã de vendas.

FUJA DOS LADRÕES DO TEMPO

FUJA DOS LADRÕES DO TEMPO
Algumas modernidades que vieram para nos facilitar a vida, tornaram-se os maiores ladrões de tempo que temos atualmente, pois, o excesso de informações que nos transmitem, s tira-nos o foco das tarefas urgentes que temos que executar.
Fuja deles quando estiver realizando uma tarefa importante e urgente:

  • Celulares com conetividade;e excesso de informações (WhatsApp)
  • Redes Sociais ( Facebook/ Instagram)
  • E-mails
  • Reuniões sem proposito e falta de objetividade;

Conheça alguns dos nossos cases de sucesso aqui
Sua farmácia está feia, desorganizada e não está vendendo o quando você gostaria? Conheça mais sobre o nosso Curso de Layout de Farmácias e transforme a sua farmácia em uma campeã de vendas.

Como se tornar um Gerente FeedBack

O Gerente Feedback / Comunicador possui o habito de conversar diariamente com sua equipe, demonstrando as forças e fraquezas que a loja possui, demonstrando o potencial da união, dos processos, do trabalho em equipe, fortalecendo e incentivando seus colaboradores a serem melhores e a darem seus melhores resultados diariamente. Não é refém da equipe, não possui medo dela e sabe que a comunicação com a equipe é o caminho para os resultados positivos.
COMO SE TORNAR ESTE GERENTE: Faça mini reuniões diárias de 10 minutos com cada equipe ( de cada turno) abordando no máximo, 2 assuntos ( podem ser sobre um problema do dia anterior, uma meta não alcançada, uma noticia boa, uma parabenização por algo bem feito…); Problemas individuais deve ser tratados individualmente com o colaborador envolvido.
Seguindo estas dicas, você com certeza vai melhorar sua comunicação e tornar a execução das tarefas importantes na rotina da sua loja muito mais dinâmicas. O tempo dentro da loja urge e precisa ser aproveitado de forma inteligente!
Conheça alguns dos nossos cases de sucesso aqui
Sua farmácia está feia, desorganizada e não está vendendo o quando você gostaria? Conheça mais sobre o nosso Curso de Layout de Farmácias e transforme a sua farmácia em uma campeã de vendas.

Gerente Auditor

O Gerente Auditor delega de forma justa, todas as tarefas importantes a serem executadas na loja naquele dia, porém, sabe que se não houver o acompanhamento da execução destas tarefas, o risco de não serem executadas ou serem executadas da forma inadequada são imensos.
COMO SE TORNAR ESTE GERENTE: Delegue as tarefas aos funcionários sempre dando um prazo para o termino da execução. Durante e após a execução, audite, verifique se a mesma esta sendo executada da forma como você orientou e caso contrario, corrija imediatamente. Nunca espere para o outro dia.

Gerente Executor

O Gerente Executor entra em ação após obter a visão 360, obter a analise diária da sua loja e dos problemas e objetivos a serem alcançados no dia, parte para o plano de ação diário, sempre envolvendo sua equipe no alcance destes objetivos.
COMO SE TORNAR ESTE GERENTE: Anote tudo o que observou em desacordo ao chegar, todas as tarefas pendentes a serem realizadas no dia e trace diariamente, um plano de ação para elas ( quem da sua equipe vai executar o que? Quanto tempo preciso para resolver isso? Quem pode me ajudar? Quais ferramentas precisarei para executar meu plano de ação?).

Gerente Analítico

O Gerente Analítico analisa a performance do dia anterior da sua loja diariamente. Faz isso logo após observar sua loja em 360º. Abre o sistema, verifica vendas, metas atingidas, performance alcançada no dia anterior e anota os pontos a serem melhorados no dia vigente ( plano de ação).
COMO SE TORNAR ESTE GERENTE: Policia-se a abrir e acompanhar os resultados da loja diariamente no sistema ( padroniza o horário que fará isso e segue sem desculpas). Torna-se este gerente a partir da consciência e comprometimento com os resultados da loja ( sabe que todo resultado positivo ou negativo depende dele).

Gerente 360°

 
O Gerente 360° possui visão completa da sua loja, desde a parte externa, interna, equipes, documentações, exposições de produtos, organização de loja e estoques.
COMO SE TORNAR ESTE GERENTE: Entre na loja todos os dias por corredores diferentes, passe as mãos pelas gondolas, pare do outro lado da rua e pergunte-se: “ eu entraria nesta loja se eu fosse o cliente dela?”, “ esta loja está atrativa/ limpa/organizada?”, minha equipe sabe o que deve ser feito e “como” deve ser feito?, estou delegando e conferindo a execução após um tempo?, os resultados estão aparecendo?