A importância do treinamento para sua empresa.

A importância do Treinamento: O Crescimento da Empresa
A educação corporativa, também chamada de treinamento é a chave para a porta de crescimento que muitas empresas estão buscando no varejo. Observe que são as pessoas que causam o grande diferencial para qualquer empresa que cresce nos lucros, no tamanho e na excelente percepção do cliente.
São pessoas que compram que vendem que conversam que sorriem e que entendem o cliente. São pessoas que se relacionam com outras para trazer o lucro para esta ou para aquela empresa. Nesta linha de raciocínio, capacitar a equipe para servir o cliente resulta em aumento de lucros.
“Já desenvolvi na minha empresa alguns treinamentos e nada muda”. Sabemos que muitos dos que não enxergam a capacitação de pessoas como um método de diferenciação para o Ponto de Venda utiliza destes comentários para provar sua crença. Algumas destas observações são utilizadas para justificar a não crença da importância dos treinamentos para a empresa. No passado, não treinar era inteiramente compreendido, pois o foco não estava no cliente, mas no produto (quando qualidade era o diferencial, não existindo commodities) ou o foco era financeiro (inflação). Nesta época não muito longe, a concorrência não exercia pressão e as diferenças para o cliente eram mínimas.
Hoje, o foco está nas pessoas e o treinamento serve para que estes despertem o seu melhor e mobilize para trazer o desenvolvimento da empresa.
Cada investimento realizado no Capital Humano da empresa, e o treinamento é um deles, acrescenta valorização para o funcionário e o mesmo responde com paixão pelo que ele faz. Isso é o que um crescente número de pesquisas tem apontado, ou seja, uma cultura organizacional que inspira paixão resulta em um melhor serviço ao cliente, mais lucro e maior valor para os sócios. O Instituto Gallup realizou uma pesquisa no ano de 2006 no Brasil que apontou que a parcela de profissionais “engajados” é representada por aqueles que trabalham com paixão e têm sentimento de conexão com a empresa. São produtivos, leais, impulsionam a inovação e movem a organização através de críticas construtivas e níveis consistentes de alto desempenho.
A conclusão é que as mudanças estão ocorrendo e existe a necessidade de criar uma política de Gestão Humana dentro das empresas pequenas e médias. Isso não é para as grandes apenas, pois as grandes empresas já fizeram o mesmo para crescerem e continuam fazendo para crescer ainda mais.

A Desenvolva separou 10 tópicos explicativos sobre nossa sugestão de treinamento, como funciona e resultados comprovados de sucesso!
1. Fatores de Sucesso para sua Farmácia
Foco: Este Treinamento já foi reproduzido mais de 15 vezes. Fruto do trabalho e experiência de nossos consultores, esta palestra tem como objetivo apresentar a os participantes 4 fatores de sucesso que diferenciam a mesma dos demais concorrentes, preparando e posicionando para obter sucesso: Gestão Financeira, Gestão de MKT, Gestão de Pessoas e Gestão da Informação.
Objetivo: Apontar para a empresa de uma forma simples quais são os aspectos importantes que toda a empresa preparada para o sucesso precisa possuir. Seu objetivo vem atender principalmente as farmácias de pequeno e médio porte que necessitam se atualizar para vencer a concorrência.
Principais Tópicos:

  • Cenário do varejo farmacêutico atual;
  • Principais mudanças ocorridas
  • Gestão Financeira e sua importância
  • Características das empresas que vencem
  • Como Fazer uma gestão de MKT
  • O que é MKT e como implantar para alavancar Resultados
  • Passos para possuir uma equipe de resultados para minha farmácia;

Resultados comprovados que foram alcançados

  • Sensibilização e tomada de consciência quanto à importância do resolver as questões
  • Conhecimento para tomada de decisão quanto às necessidades do cliente
  • Sensibilização quanto à enorme concorrência
  • Idéias para serem aplicadas
  • Impacto e motivação quanto à atitude em solucionar e preparar a empresa para o sucesso

 
2. Marketing de Relacionamento – Estratégias para fugir do desconto
Foco da Palestra: O cliente de uma farmácia é um cliente que precisa mais do que produtos (medicamentos) e serviços. Esta palestra vem apresentar os principais diferenciais para que uma empresa vença.
Objetivo: Levar a empresa a entender e a compreender o valor de ferramentas de MKT de relacionamento na para conquistar, manter e fidelizar clientes. Dará suporte para que as empresas cresçam de uma forma sustentável, fugindo de práticas concorrenciais firmadas apenas em preço e desconto.
Principais Tópicos:

  • A importância do MKT de relacionamento
  • Gestão em Vendas/Atendimento
  • Como faço para vender o mesmo produto e cobrar mais caro por ele
  • Estratégias utilizadas por farmácias para crescimento
  • Atendimento a cliente como ferramenta estratégica
  • Como fugir da guerra de preço

Resultados comprovados que foram alcançados

  • Gerar nos participantes o conhecimento e a aplicabilidade de conceitos simples, mas que fazem a diferença
  • Conhecer para aplicar ferramentas de MKT para aplicar em sua farmácia
  • Entender o papel das pessoas na fidelização de cliente

 
3. Como formar, treinar e Liderar Equipe de Resultados na Farmácia
Foco: Esta palestra é direcionada para proprietários, gerentes e líderes da Farmácia que acreditam que o sucesso de uma empresa está nas pessoas. Através de técnicas e experiências de recrutadores, Líderes de empresas do varejo, os participantes poderão aplicar o que existe de melhor para se ter o melhor em resultado.
Objetivo: Capacitar os participantes em Contratação de profissionais, Treinamento e Desenvolvimento de equipes e Liderança.
Principais Tópicos:

  • Como Formar
  • Como contratar
  • Dicas de entrevistas
  • Como encontrar excelentes profissionais
  • Definindo o perfil dos funcionários
  • O profissional certo para a empresa certa

Como Treinar

  • A importância das reuniões
  • Treinamento sem custo na empresa
  • Resolvendo o problema de quem não quer treinar
  • Porque devo investir em Capacitação de pessoas

Como Liderar

  • Como motivar meus funcionários sem usar aumento de salário
  • O que é motivação
  • Como fazer para que a motivação permaneça
  • Como proteger sua equipe
  • Evitando perigos dentro da equipe
  • Segredos da Liderança

Resultados comprovados que foram alcançados

  • Transformar um grupo de pessoas em Equipe de resultado;

 
4. Como possuir um excelente Atendimento a clientes na Farmácia
Foco: Este treinamento é direcionado para todos da equipe de uma farmácia. Ela tem como diferencial sua linguagem simples e aplicada a farmácia. Os treinadores possuem experiência de balcão e com um formato motivador, proporciona aos participantes não só a importância do atendimento a cliente, mas também convence da responsabilidade individual na excelência deste atendimento.
Objetivo: Apresentar não só a importância do atendimento a clientes na Farmácia, mas formas de causar uma boa impressão ao cliente. Ensina os participantes a pensarem e não apenas copiarem os modelos já existentes.
Principais Tópicos:

  • Principais mudanças na Farmácia
  • Porque a farmácia precisa do atendimento?
  • Como convencer a todos desta importância?
  • Porque ainda não atendemos nosso cliente de uma forma excelente?
  • Quebra de paradigmas em Atendimento
  • Quanto um custa um cliente mal atendido?
  • Quanto custa um cliente bem atendido?
  • Fatores que influenciam no atendimento
  • Momentos da Verdade
  • Tipos de clientes e como tratá-los na Farmácia

Resultados comprovados que foram alcançados

  • Sensibilização e tomada de consciência quanto à importância do cliente
  • Comprometimento de todos quanto a excelência do atendimento
  • Conhecimento para tomada de decisão quanto às necessidades do cliente
  • Sensibilização quanto à enorme concorrência
  • Idéias para serem aplicadas
  • Impacto e motivação quanto à atitude em solucionar e preparar a empresa para o sucesso

 
5. Comunicação e Vendas na Farmácia
Foco: Este Treinamento faz parte do programa de competências essenciais do Profissional do Futuro. Entender de comunicação é realizar vendas com fidelidade, é entender a necessidade do cliente e customizar o atendimento. Vivemos em um mundo que o cliente mais compra do que alguém vende.
Objetivo: Capacitar a todos na farmácia, principalmente os atendentes a respeito das técnicas de Comunicação Eficaz dentro da Farmácia. Aumentar as vendas, fidelizar o cliente, passar uma percepção ideal ao cliente são alguns dos objetivos
Principais Tópicos:

  • Comunicação
  • O que fazer e o que não fazer na farmácia
  • Como posso aumentar meu MKT pessoal
  • O que o cliente gosta e o que não gosta
  • Linguagem Verbal e não Verbal
  • Entendendo a importância do atendimento a Cliente e da comunicação;

Resultados comprovados que foram alcançados

  • Senso de importância a todos os detalhes do atendimento dentro da loja
  • O participante fica vigilante quanto à comunicação não verbal que produz;
  • O Resultado é uma equipe consciente de sua importância dentro da loja;

 
6. As Competências essenciais do Profissional que permanece no mercado
Foco: Este treinamento é ideal para a equipe de funcionários de uma farmácia. Ela traz um norteador para aqueles que querem crescer na profissão. Para funcionários, identifica seu papel dentro da equipe
Objetivo: Auxilia na resolução de problemas e exemplifica as principais características que o profissional de sucesso deve possuir
Principais Tópicos:

  • Conhecimento
  • Habilidade para aprender
  • Habilidade para Tecnologia
  • Auto-estima
  • Autoconfiança
  • Trabalho em equipe
  • Comunicação
  • Pensamento Sistêmico
  • Solução Criativa de Problemas

Resultados comprovados que foram alcançados

  • O participante entende e conhece as principais características de profissionais que tem se destacado no mercado

 
7. Técnicas de Vendas na Farmácia – Realizando Vendas agregadas
Foco: Aumentar a lucratividade na farmácia é uma grande necessidade. Para isso, necessitamos a partir do entendimento de nosso cliente, seus anseios e necessidades contribuir para que seja auxiliado e com isso possa comprar.
Objetivo: Aumentar as vendas agregadas dentro da farmácia
Principais Tópicos:

  • O que todo vendedor de Sucesso Possuir
  • CHA – Conhecimento/Habilidade e Atitude de todo profissional de Vendas
  • Principais Mitos em Vendas
  • 7 Passos da Venda
  • Como lidar com as principais objeções
  • Praticando a Venda consultiva

Resultados comprovados que foram alcançados

  • Apresentar conceitos e técnicas de Vendas. Com isso, os resultados são uma maior motivação dos funcionários e um aumento das vendas.

 
8. Liderar equipes de Desempenho na Farmácia
Foco: Liderar e Gerenciar são de suma importância para o crescimento de uma farmácia. Para isso faz-se necessário o Treinamento para esta função tão importante.
Objetivo: Capacitar os Líderes em sua responsabilidade. Apresentar e discutir os principais conceitos de Liderança e Gerenciamento e aplicá-los a uma farmácia
Principais Tópicos:

  • A missão do Líder
  • Liderança pode ser desenvolvida
  • Desenvolvendo pessoas
  • Como avaliar o desempenho da equipe e dos profissionais
  • Diferença de Líder e Gerente
  • Conquistando mais como Líder
  • Liderança de Pessoas + Gestão de Negócios;
  • Como Tratar os funcionários
  • O Papel do funcionário no varejo
  • Contratação no Varejo
  • Excelência em Comunicação para Liderança
  • Competências do Líder e do Gerente
  • Definindo os cargos
  • Passos para aumentar os resultados por meio da Liderança
  • Mitos sobre os gerentes e Liderança

Resultados comprovados que foram alcançados

  • A equipe tem o mesmo perfil do Líder. Se o líder cresce a equipe cresce. O Resultado após esta palestra é uma equipe mais comprometida, que sabe que existe alguém para desenvolvê-la. Após a aplicação da palestra, a farmácia ganha mais resultado, o clima entre as pessoas é melhor, o Grupo fica mais alinhado.

 
9. Trabalhando em equipes na Farmácia
Foco: Ninguém faz nada sozinho. Precisamos sempre de pessoas que nos completem e auxiliem. Poder entender e gerar entendimento com as pessoas e o mundo à nossa volta, bem como reconhecer o valor de cada um, torna-se fundamental para nossas realizações.
Objetivos: Desenvolver equipes de alta performance dentro das farmácias – este é o objetivo.
Principais tópicos:

  • Desenvolver conceitos de união e responsabilidades;
  • Teoria e prática do pensamento sistêmico;
  • Como compreender melhor a si mesmo e aos outros.
  • O cliente e a equipe
  • Porque trabalhar em equipe
  • Papel do farmacêutico/atendente/ entregador/ caixa/comprador/ Perfumista dentro da farmácia
  • Dificuldades de se trabalhar em equipe
  • Os principais problemas e como resolvê-los
  • Inteligência emocional
  • As competências essenciais para se ter sucesso

Metodologia: O evento será conduzido com respaldo no modelo andragógico, em que o processo de aprendizagem estará centrado na exploração do repertório de experiências de todos os participantes. O próprio grupo construirá o conteúdo a partir de sessões de brainstorming, dinâmicas, trocas de experiências profissionais e debates. Os integrantes da equipe terão a oportunidade de vivenciar  situações-problema, estudo de casos, etc., que se aproximem daqueles tratados no dia  a dia de trabalho. O uso de dinâmicas de grupo também estará presentes na condução do aprendizado.
10. Farmacologia e Vendas
Foco: Dentro de uma farmácia, os conhecimentos técnicos têm sido diferenciais na orientação e nas vendas consultivas. Quem vende mais é porque conhece mais do produto, do cliente e de seu tratamento
Objetivos: Consolidar a convicção do caráter social e humano da profissão, através de ações relacionadas com o paciente e dirigidas à sua saúde, garantindo a eficácia, segurança e o uso racional dos medicamentos.

Principais tópicos:

  • Entendendo a criação de um medicamento: desde o desenvolvimento à comercialização;
  • Sistema de Farmacovigilância no Brasil e o papel da farmácia;
  • Cálculos usuais, formas farmacêuticas e vias de administração de medicamentos;
  • Etapas do medicamento no organismo: da administração ao efeito;
  • Legislação: Genéricos, Psicotrópicos e RDCs importantes para uma farmácia;
  • A Atenção Farmacêutica como prática de fidelização de clientes.
  • Principais Formas Farmacêuticas e Vias de Administração

Resultados comprovados que foram alcançados

  • Quem vende mais é porque conhece mais do produto, do cliente e de seu tratamento.

Layout Inteligente- Farmácia

LAYOUT INTELIGENTE – Técnica que fará sua farmácia ser muito mais atrativa!!
Um layout atraente e estrategicamente organizado é fator essencial para aumentar o fluxo de clientes na farmácia ou drogaria. O layout da farmácia é um dos aspectos que devem estar entre as estratégias do negócio para montar uma drogaria.
Um bom layout de farmácia é crucial para o sucesso do estabelecimento. Se feito de maneira estratégica, pode induzir o consumidor a percorrer a loja toda. Isso faz com que as chances de compras possam ir além do planejado.
Disposição dos produtos na farmácia facilita compra do cliente
Comunicação Externa:
O layout começa com a comunicação externa da loja. A fachada e os adesivos da vitrine demonstram a identidade da marca e as principais estratégias.
Mobiliário:
Internamente, o layout deve ser pensado para melhorar a experiência de compra do consumidor. A forma como os medicamentos e demais produtos são expostos, a iluminação, a organização dos móveis e a sinalização são capazes de influenciar na decisão de compra do cliente. Muitas vezes, até mais que o preço.
Localização dos produtos na gôndola pode aumentar vendas na farmácia
A disposição dos itens da farmácia faz muita diferença no resultado das vendas. Posicionar os itens corretamente é essencial para vender mais. Aproveite as pontas de gôndola e os cestões para dar destaque a produtos estratégicos. Nesses locais você dá vez à chamada “compra por impulso”, que é uma decisão de compra rápida, estimulada pelo grande apelo promocional.
Farmácia também pode se beneficiar da exposição na vitrine
O mix de produtos também é um diferencial no layout interno da drogaria. Por mais que não esteja diretamente relacionada à comunicação, a variedade de produtos vendidos também é fator decisivo para o melhor resultado da farmácia.
Circulação na Loja:
A experiência do consumidor está em alta quando falamos em marketing. Na hora de montar uma drogaria isso não é diferente. Os móveis e a comunicação interna devem permitir que o cliente consiga circular facilmente pela loja. Além disso, o consumidor precisa encontrar com facilidade os produtos que busca na drogaria.
Saiba posicionar produtos na farmácia e venda mais
É interessante desenvolver uma lógica de distribuição das seções que faça o cliente andar por toda a loja ou, pelo menos, pela maior parte dela.

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Sua farmácia está feia, desorganizada e não está vendendo o quando você gostaria? Conheça mais sobre o nosso Curso de Layout de Farmácias e transforme a sua farmácia em uma campeã de vendas.
 

Escolha dos mobiliários de farmácia

Os mobiliários de uma farmácia são o detalhe fino….o requinte que se confere à farmácia e aos produtos que neles serão expostos; por isso, tamanha a responsabilidade na escolha dos mesmos;
Existem hoje no mercado, diversos tipos de mobiliários e para diversos públicos, porém, na hora da escolha, compra e montagem, alguns erros podem acontecer:

  1. Não planejamento do espaço físico e consequentemente a compra de mobiliários inadequados;
  2. Mobiliários que não atingem o perfil de cliente daquela farmácia;
  3. Mobiliários que não comportam a alocação das categorias mais importantes dentro da farmácia
  4. Mobiliários engessados, que não permitem que você aloque os produtos da forma correta;
  5. Mobiliários que não seguem uma sequência lógica na layoutização

Sendo assim, separamos algumas dicas neste artigo, para que você faça a melhor escolha de mobiliários, segundo o espaço físico disponível para isso:

  1. Jamais compre mobiliários que não sejam “flexíveis”, ou seja, que não permita que você tenha a maleabilidade de ajustar altura de bandejas  (caso sejam necessárias) nas gôndolas, braços para gancheiras que se encaixem em qualquer mobiliário que você tenha na farmácia, afinal, os produtos e suas embalagens estão constantemente mudando formato, altura, largura e temos que ter essa flexibilidade nos nossos mobiliários para se adequar a estas mudanças;
  2. Escolha gôndolas que possuam preferencialmente 2 módulos – isso favorece que você aloque os grupos de categorias de forma mais correta;
  3. Procure colocar cestas promocionais na área de vendas da sua loja – indiferente do perfil de cliente – este tipo de mobiliário se faz necessário quando montamos farmácias do tipo max ou popular;
  4. Invista na colocação de “gôndolas de paredes personalizadas” para alocar maquiagens, dermos, esmaltes, mips coloridos, fraldas, leites – você conseguirá uma setorização plena quando opta por este tipo de mobiliário;
  5. Atente-se as cores usadas nos mobiliários da sua farmácia: cores vermelhas e amarelas são usadas em lojas de padrão popular, com intuito de ressaltar baixo preço/promoções; já tons de preto/pink são indicados para mobiliários como maquiagens, esmaltes e fitness; cores em tons pastéis são indicadas para lojas perfil conceito (lojas de shopping/ aeroportos);
  6. Filas inteligentes são uma boa pedida para demonstrar que sua loja possui produtos em promoções, packs promocionais e produtos de compra por impulso;
  7. Iluminação no mobiliário: é ideal em módulos de vitrines e para ressaltar a comunicação visual de cada categoria, como por exemplo: dermocosméticos, perfumes, importados, testeiras, pontas de gôndolas, etc;

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A importância do HPC na farmácia

A imporância do HCP na farmácia:

detalhes importantes na condução e gerenciamento de cuidar da perfumaria em nossa farmácia.

1.Foco é força

Já sabemos que quando estamos focados vendemos mais, aprendemos mais, nos especializamos. Especialistas ganham mais do que os gerais. Quando você quer fazer uma cirurgia cardíaca, você vai onde? No Clínico? A mesma coisa na farmácia, se queremos vender mais perfumaria temos que ter uma perfumista. Alguém que sabe tudo do produto, é uma consultora, auxilia os clientes e traz mais dinheiro para a farmácia.
 
2.Perfumaria não é supérfluo.

Quando falamos de perfumaria, imaginamos em supérfluo, em algo que não precise, mas sabemos que beleza de pele, cabelo (os mais vendidos) são sinônimo de saúde. Envelhecer é uma coisa natural e que ninguém foge, mas envelhecer com saúde é o que nossos clientes querem
 
3.Porque não faço venda agregada?

Olhando para nossos “vendedores” será que realmente estão fazendo “vendas”? Ou será que apenas estão dispensando, entregando aquilo que os clientes pedem? Fazer venda é atender as necessidades dos clientes, mostrar a eles o que estão precisando.
Há um exemplo muito interessante sobre como vender. Como, por exemplo, um produto que vende muito e seu valor agregado é pequeno. Falo do Leite de Rosas. O uso de leite de rosas e afins não é indicado para a pele como demaquilante. Mancha!!! Sendo assim, um bom repertório é perguntar o porque de levar este produto e indicar outro mais adequado.
 
4.Falta de produtos

Mas, qual é este outro?  De todos os produtos que foram  citados, existem poucos na farmácia! (linha expertise da loreal, espuma hidramate, neutrogena, nívea young e outros). A idéia não é só fazer o diagnóstico bem feito, mas INDICAR, VENDER!!! Existem muitas faltas destes produtos na farmácia e nossas perfumistas o máximo que fazem é escrever na falta. Mas, quando o comprador recebe a lista de falta ele não compra porque não vende. Não vende mesmo! A perfumista deve se responsabilizar e querer vender o produto.
 
5.Sou o que vendo?

A perfumista é o que vende. A perfumista deve ser especialista naquilo que faz e vende. Você é o modelo da sua pele!! Vendo eu primeiro.

  • Como está a unha de sua perfumista?
  • Como ela, com aquela unha grande passa o creme? O cliente gosta de ter as sensações
  • Uniforme?
  • Cabelo

E nossa farmácia? Nossas gôndolas, a disposição de produtos, a iluminação? Produtos com poeira, Farmácias sem espelho?
 
6.Conhecimento

Com um grande número de informações e produtos sendo lançados a uma velocidade grande existe a necessidade de atualização. Vemos muitas vezes o cliente com mais conhecimento que nós mesmos. Isso porque ele é bombardeado com informações sobre produtos, despertando o interesse (Big Brother: Nieli Golden). O conhecimento das perfumistas não podem ser deficiente.
Mas como se atualizar e o que passar?

  • REVISTAS:  fonte de informação são revistas de moda, de saúde: Marie Claire, Nova, Toda teen, revistas.
  • MÍDIA:  Antenado com o que está acontecendo
  • TREINAMENTOS INTERNOS:

 
7.Treinamentos

Que assunto interessante para abordarmos neste artigo. O treinamento hoje é fundamental para a diferenciação de nossa empresa causando um impacto positivo na percepção do cliente.
Treinamento não é apenas cursos, palestras e treinamentos externos, mas tão importante o interno, de acordo com suas necessidades.
 
Dicas:

  • Ser prático, objetivo e de qualidade
  • “vendido”
  • Ser focado em soluções e resultados. Como resolver tal situação?
  • Ser divertido e agradável
  • Ser constante (diário), no máximo semanal
  • Reserve um dia na semana para realizar o treinamento na farmácia. 30 minutos é bom para começo.

 
O que passar?

  • Novos produtos, Lançamentos
  • Técnicas de abordagem
  • Contorno de objeções
  • Indicações de produtos
  • Como vender tal produto
  • Falta de produtos
  • Repertório

     

Criatividade na condução:

  • Caixa de objeções: na semana as perfumistas escrevem as objeções e colocam na caixa. No início da outra semana, com brindes leva a caixa e quem responder ganha um premio!
  • Filmes: Existem inúmeros filmes que auxiliam vendas. Faça uma seção de cinema na farmácia no final do dia. Traga pipoca, guaraná.
  • Simulada: Muito importante esta técnica de treinamento que auxilia na realidade do que acontece.
    • Dois a dois
    • Gôndolas
    • Exposição de produtos
  • Livros e Revistas: Mas, não funciona se você pedir para ler e não cobrar.
  • Palestras e cursos:
  • Promotores e materiais da indústria: Os promotores da indústria são treinados em seus produtos e utiliza-los é uma forma com um custo menor. Organize um curso no final do dia onde o promotor pode fazer este treinamento.
  • 0800: ligue e se informe dos produtos nas empresas

 
Alguns detalhes importantes:

  • Não quer treinar está fora;
  • Os mais velhos são os que mais precisam
  • Todos precisam de treinamento.