Problemas X Soluções

O primeiro ponto a ser esclarecido é que: só é considerado problema aquilo que não temos as competências necessárias para fazer. Se tivéssemos essas competências, conseguiríamos com mais facilidade navegar por esses mares e até mesmo desfrutar dessa situação chamada problema.

Baseado nisso, é importante aumentarmos nosso nível de percepção e obtermos ao máximo conhecimento para que diante de situações inesperadas, saibamos quais são as possíveis soluções e assim escolheremos o melhor caminho para executar aquilo que está nos impedindo de alcançar o objetivo final.

É certo que não conseguimos prever todas as situações, mas podemos, no mínimo, construir um mapa mental que gere padrões de pensamento e comportamento que ajudam a minimizar esses pontos “negativos”.

Quando temos um “problema”, precisamos encontrar rapidamente uma “solução”. Isso seria simples se não fosse pelo fato de nossa mente nos bloquear diante daquilo que consideramos problema. Nossa falta de habilidade para lidar com determinada situação pode levar nossos estados emocionais a um simples incômodo, como em casos supostamente mais complexos uma paralisia completa.

Etapas Da Competência:

1 – Incompetência Inconsciente
No primeiro estágio a pessoa não tem consciência de que não sabe. Nessa etapa, o mais importante é conscientizar o indivíduo de que ele precisa adquirir alguma competência específica para uma determinada tarefa ou cargo que executará. É preciso conscientizar para poder avançar para segunda etapa.

2 – Incompetência Consciente
Nessa etapa a pessoa reconhece que não possui as competências necessárias para executar determinada tarefa, ou assumir um cargo. Mas, por outro lado, é nessa etapa que a pessoa se desperta para assumir responsabilidades e “crescer”.

3 – Competência Consciente
Nesta etapa, a pessoa já adquiriu a consciência e buscou formas de obter conhecimento. Houve preparo e ela está com bastante conteúdo técnico para executar tais tarefas. Nessa etapa a pessoa executa as tarefas conscientemente e ainda em estado de alerta para que as coisas aconteçam como planejado.

4 – Competência Inconsciente
Essa é a etapa onde já se passou pelo “ciclo do autodesenvolvimento”.

Neste a pessoa assume uma atitude positiva de querer e entender a necessidade
de buscar conhecimento das mais diversas formas e a importância de praticá-lo.

A prática de todo conhecimento quando feita com dedicação, capricho e assertividade alcançam a conhecida habilidade.

Aqui o indivíduo passa a executar a tarefa com excelência sem precisar estar preocupado ou tenso com o processo e o resultado, pois o mesmo sabe que a probabilidade de assertividade se eleva.

É importante lembrar que é preciso estar constantemente se atualizando, praticando e medindo resultados.

Quando o assunto na farmácia mistura mobiliários e setorização, essa combinação é algo que deve ser realizada com critérios e muita análise no momento em que se fará a definição na área de vendas. É muito comum que nesta fase vários erros aconteçam, como:

1. mobiliários que não estão sincronizados com as categorias que ali ficarão alocadas;
   
2. mobiliários que não “contam uma história” para nosso cliente;
   
3. mobiliários que fazem parte de uma determinada categoria, montados em um local próximo a uma categoria que “não se conversa”. Exemplo: preservativos do lado de mips, ou ainda, dermos do lado da categoria infantil;

Pensando nisso, separamos neste artigo algumas dicas para que você crie uma sinergia entre o mobiliário desejado e a setorização adequada do mesmo na área de vendas da sua farmácia:

1. módulos femininos, como maquiagens, esmaltes e dermocosméticos devem ficar sequenciados (um ao lado do outro), preferencialmente no corredor onde se alocarão os módulos de parede para as categorias capilares e colorações;
   
2. módulos de paredes para alocar mips (os famosos paredões coloridos de mips): deverão preferencialmente, iniciar a seção ou o corredor infantil – estudos demonstram que mips próximos a seção infantil impulsionam os clientes a compras agregadas. Exemplo: mãe vai buscar um medicamento mip para dor e febre do filho e vê a fralda que ele usa na promoção e aproveita para comprar também;
   
3. gôndolas centrais: deverão alocar as categorias quentes da farmácia, como: desodorantes, higiene oral, masculino, absorventes, higiene pessoal, hidratação, entre outras;
   
4. módulos de paredes e vitrines: deverão preferencialmente alocar as categorias capilares, colorações, infantil, mips, dermocosméticos, maquiagens e esmaltes – essas categorias chamam a atenção do nosso cliente quando expostas em paredes;
   
5. cestões promocionais e tablados: preferencialmente, deverão estar alocados nas entradas da farmácia ou também, nos corredores centrais. Vão alocar os produtos promocionais da sua farmácia, assim como produtos anunciados em tabloides/ jornais de ofertas;
   
6. gôndolas com módulos centrais para alocação das categorias masculino e desodorantes – são duas categorias que se conversam entre si e geram vendas agregadas quando preferencialmente as colocamos próximas umas das outras;
   
7. evite: alocar nos módulos de paredes categorias que visivelmente não tornam o mobiliário atrativo, como por exemplo: absorventes, cargas e preservativos, acessórios pequenos, entre outros;