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O atendimento a clientes por telefone

Muitas vezes o
primeiro contato do cliente com a empresa é através do telefone. Qual a
impressão que ele tem quando liga para a farmácia em que você trabalha?
Empresas onde o telefone toca muitas vezes antes de ser atendido comunicam
desorganização. Empresas onde o telefone é atendido por um “alô!”, comunicam
amadorismo. Existem outros erros ainda que podem ocorrer no atendimento telefônico
e para livrar-se deles, atenção a estes detalhes:

– Não deixe o
telefone tocar mais do que três vezes: estar do outro lado da linha e escutar o
telefone chamando incansavelmente é extremamente irritante.

Além disso,
comunica desorganização e abandono por parte da empresa, por isso seja rápido e
atenda o telefone assim que ele começar a tocar. Caso você esteja no meio de um
atendimento, e o telefone comece a tocar, peça licença e atenda-o, mas
lembre-se: você está atendendo uma pessoa na farmácia neste momento e ela deve
ser sua prioridade, por isso seja breve, e se perceber que a ligação vai
demorar, anote o número e retorne mais tarde para concluir o atendimento
telefônico.

Cumprimente o
cliente e identifique-se: diga o nome da farmácia, seu nome e depois um bom
dia, boa tarde, ou boa noite. Isso deve ser a regra do atendimento telefônico
para que ele dê todas as informações que o cliente precisa para ele ter certeza
que ligou no lugar certo, para saber com quem está falando, e que tenha a
segurança de que será bem atendido. Cuidado para não deixar que este
atendimento telefônico se torne mecânico, dê vida ao seu bom dia, ao boa tarde,
ou ao boa noite.


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