Quem é o cliente?

“Um cliente não é um estranho ao nosso negócio. É definitivamente é parte dele.

Um cliente não é uma interrupção de nosso trabalho. É o seu propósito.

Um cliente está nos fazendo um favor ao nos permitir servi-lo. Nós não estamos fazendo favor nenhum.

Um cliente não é uma mera estatística, é um ser humano de carne e osso com sentimentos e emoções como o nosso.

Um cliente não é alguém para se discutir ou competir. Ele merece que sejamos corteses e atenciosos.

Um cliente não é dependente de nós. Nós somos dependentes dele.

Um cliente nos traz o que ele deseja. É nosso trabalho lidar com ele de forma apropriada e lucrativa para ambos: nós e ele.

Um cliente torna possível que nosso salário seja pago: sejamos motoristas, funcionários de fábricas ou escritórios.”

Mohatma Gandhi