A importância do treinamento para sua empresa.

A Desenvolva separou 10 tópicos explicativos sobre nossa sugestão de treinamento, como funciona e resultados comprovados de sucesso!
1. Fatores de Sucesso para sua Farmácia
Foco: Este Treinamento já foi reproduzido mais de 15 vezes. Fruto do trabalho e experiência de nossos consultores, esta palestra tem como objetivo apresentar a os participantes 4 fatores de sucesso que diferenciam a mesma dos demais concorrentes, preparando e posicionando para obter sucesso: Gestão Financeira, Gestão de MKT, Gestão de Pessoas e Gestão da Informação.
Objetivo: Apontar para a empresa de uma forma simples quais são os aspectos importantes que toda a empresa preparada para o sucesso precisa possuir. Seu objetivo vem atender principalmente as farmácias de pequeno e médio porte que necessitam se atualizar para vencer a concorrência.
Principais Tópicos:

• Cenário do varejo farmacêutico atual;
• Principais mudanças ocorridas
• Gestão Financeira e sua importância
• Características das empresas que vencem
• Como Fazer uma gestão de MKT
• O que é MKT e como implantar para alavancar Resultados
• Passos para possuir uma equipe de resultados para minha farmácia;

Resultados comprovados que foram alcançados

• Sensibilização e tomada de consciência quanto à importância do resolver as questões
• Conhecimento para tomada de decisão quanto às necessidades do cliente
• Sensibilização quanto à enorme concorrência
• Idéias para serem aplicadas
• Impacto e motivação quanto à atitude em solucionar e preparar a empresa para o sucesso

2. Marketing de Relacionamento – Estratégias para fugir do desconto
Foco da Palestra: O cliente de uma farmácia é um cliente que precisa mais do que produtos (medicamentos) e serviços. Esta palestra vem apresentar os principais diferenciais para que uma empresa vença.
Objetivo: Levar a empresa a entender e a compreender o valor de ferramentas de MKT de relacionamento na para conquistar, manter e fidelizar clientes. Dará suporte para que as empresas cresçam de uma forma sustentável, fugindo de práticas concorrenciais firmadas apenas em preço e desconto.
Principais Tópicos:

• A importância do MKT de relacionamento
• Gestão em Vendas/Atendimento
• Como faço para vender o mesmo produto e cobrar mais caro por ele
• Estratégias utilizadas por farmácias para crescimento
• Atendimento a cliente como ferramenta estratégica
• Como fugir da guerra de preço

Resultados comprovados que foram alcançados

• Gerar nos participantes o conhecimento e a aplicabilidade de conceitos simples, mas que fazem a diferença
• Conhecer para aplicar ferramentas de MKT para aplicar em sua farmácia
• Entender o papel das pessoas na fidelização de cliente

3. Como formar, treinar e Liderar Equipe de Resultados na Farmácia
Foco: Esta palestra é direcionada para proprietários, gerentes e líderes da Farmácia que acreditam que o sucesso de uma empresa está nas pessoas. Através de técnicas e experiências de recrutadores, Líderes de empresas do varejo, os participantes poderão aplicar o que existe de melhor para se ter o melhor em resultado.
Objetivo: Capacitar os participantes em Contratação de profissionais, Treinamento e Desenvolvimento de equipes e Liderança.
Principais Tópicos:

• Como Formar
• Como contratar
• Dicas de entrevistas
• Como encontrar excelentes profissionais
• Definindo o perfil dos funcionários
• O profissional certo para a empresa certa

Como Treinar

• A importância das reuniões
• Treinamento sem custo na empresa
• Resolvendo o problema de quem não quer treinar
• Porque devo investir em Capacitação de pessoas

Como Liderar

• Como motivar meus funcionários sem usar aumento de salário
• O que é motivação
• Como fazer para que a motivação permaneça
• Como proteger sua equipe
• Evitando perigos dentro da equipe
• Segredos da Liderança

Resultados comprovados que foram alcançados

• Transformar um grupo de pessoas em Equipe de resultado;

4. Como possuir um excelente Atendimento a clientes na Farmácia
Foco: Este treinamento é direcionado para todos da equipe de uma farmácia. Ela tem como diferencial sua linguagem simples e aplicada a farmácia. Os treinadores possuem experiência de balcão e com um formato motivador, proporciona aos participantes não só a importância do atendimento a cliente, mas também convence da responsabilidade individual na excelência deste atendimento.
Objetivo: Apresentar não só a importância do atendimento a clientes na Farmácia, mas formas de causar uma boa impressão ao cliente. Ensina os participantes a pensarem e não apenas copiarem os modelos já existentes.
Principais Tópicos:

• Principais mudanças na Farmácia
• Porque a farmácia precisa do atendimento?
• Como convencer a todos desta importância?
• Porque ainda não atendemos nosso cliente de uma forma excelente?
• Quebra de paradigmas em Atendimento
• Quanto um custa um cliente mal atendido?
• Quanto custa um cliente bem atendido?
• Fatores que influenciam no atendimento
• Momentos da Verdade
• Tipos de clientes e como tratá-los na Farmácia

Resultados comprovados que foram alcançados

• Sensibilização e tomada de consciência quanto à importância do cliente
• Comprometimento de todos quanto a excelência do atendimento
• Conhecimento para tomada de decisão quanto às necessidades do cliente
• Sensibilização quanto à enorme concorrência
• Idéias para serem aplicadas
• Impacto e motivação quanto à atitude em solucionar e preparar a empresa para o sucesso

5. Comunicação e Vendas na Farmácia
Foco: Este Treinamento faz parte do programa de competências essenciais do Profissional do Futuro. Entender de comunicação é realizar vendas com fidelidade, é entender a necessidade do cliente e customizar o atendimento. Vivemos em um mundo que o cliente mais compra do que alguém vende.
Objetivo: Capacitar a todos na farmácia, principalmente os atendentes a respeito das técnicas de Comunicação Eficaz dentro da Farmácia. Aumentar as vendas, fidelizar o cliente, passar uma percepção ideal ao cliente são alguns dos objetivos
Principais Tópicos:

• Comunicação
• O que fazer e o que não fazer na farmácia
• Como posso aumentar meu MKT pessoal
• O que o cliente gosta e o que não gosta
• Linguagem Verbal e não Verbal
• Entendendo a importância do atendimento a Cliente e da comunicação;

Resultados comprovados que foram alcançados

• Senso de importância a todos os detalhes do atendimento dentro da loja
• O participante fica vigilante quanto à comunicação não verbal que produz;
• O Resultado é uma equipe consciente de sua importância dentro da loja;

6. As Competências essenciais do Profissional que permanece no mercado
Foco: Este treinamento é ideal para a equipe de funcionários de uma farmácia. Ela traz um norteador para aqueles que querem crescer na profissão. Para funcionários, identifica seu papel dentro da equipe
Objetivo: Auxilia na resolução de problemas e exemplifica as principais características que o profissional de sucesso deve possuir
Principais Tópicos:

• Conhecimento
• Habilidade para aprender
• Habilidade para Tecnologia
• Auto-estima
• Autoconfiança
• Trabalho em equipe
• Comunicação
• Pensamento Sistêmico
• Solução Criativa de Problemas

Resultados comprovados que foram alcançados

• O participante entende e conhece as principais características de profissionais que tem se destacado no mercado

7. Técnicas de Vendas na Farmácia – Realizando Vendas agregadas
Foco: Aumentar a lucratividade na farmácia é uma grande necessidade. Para isso, necessitamos a partir do entendimento de nosso cliente, seus anseios e necessidades contribuir para que seja auxiliado e com isso possa comprar.
Objetivo: Aumentar as vendas agregadas dentro da farmácia
Principais Tópicos:

• O que todo vendedor de Sucesso Possuir
• CHA – Conhecimento/Habilidade e Atitude de todo profissional de Vendas
• Principais Mitos em Vendas
• 7 Passos da Venda
• Como lidar com as principais objeções
• Praticando a Venda consultiva

Resultados comprovados que foram alcançados

• Apresentar conceitos e técnicas de Vendas. Com isso, os resultados são uma maior motivação dos funcionários e um aumento das vendas.

8. Liderar equipes de Desempenho na Farmácia
Foco: Liderar e Gerenciar são de suma importância para o crescimento de uma farmácia. Para isso faz-se necessário o Treinamento para esta função tão importante.
Objetivo: Capacitar os Líderes em sua responsabilidade. Apresentar e discutir os principais conceitos de Liderança e Gerenciamento e aplicá-los a uma farmácia
Principais Tópicos:

• A missão do Líder
• Liderança pode ser desenvolvida
• Desenvolvendo pessoas
• Como avaliar o desempenho da equipe e dos profissionais
• Diferença de Líder e Gerente
• Conquistando mais como Líder
• Liderança de Pessoas + Gestão de Negócios;
• Como Tratar os funcionários
• O Papel do funcionário no varejo
• Contratação no Varejo
• Excelência em Comunicação para Liderança
• Competências do Líder e do Gerente
• Definindo os cargos
• Passos para aumentar os resultados por meio da Liderança
• Mitos sobre os gerentes e Liderança

Resultados comprovados que foram alcançados

• A equipe tem o mesmo perfil do Líder. Se o líder cresce a equipe cresce. O Resultado após esta palestra é uma equipe mais comprometida, que sabe que existe alguém para desenvolvê-la. Após a aplicação da palestra, a farmácia ganha mais resultado, o clima entre as pessoas é melhor, o Grupo fica mais alinhado.

9. Trabalhando em equipes na Farmácia
Foco: Ninguém faz nada sozinho. Precisamos sempre de pessoas que nos completem e auxiliem. Poder entender e gerar entendimento com as pessoas e o mundo à nossa volta, bem como reconhecer o valor de cada um, torna-se fundamental para nossas realizações.
Objetivos: Desenvolver equipes de alta performance dentro das farmácias – este é o objetivo.
Principais tópicos:

• Desenvolver conceitos de união e responsabilidades;
• Teoria e prática do pensamento sistêmico;
• Como compreender melhor a si mesmo e aos outros.
• O cliente e a equipe
• Porque trabalhar em equipe
• Papel do farmacêutico/atendente/ entregador/ caixa/comprador/ Perfumista dentro da farmácia
• Dificuldades de se trabalhar em equipe
• Os principais problemas e como resolvê-los
• Inteligência emocional
• As competências essenciais para se ter sucesso

Metodologia: O evento será conduzido com respaldo no modelo andragógico, em que o processo de aprendizagem estará centrado na exploração do repertório de experiências de todos os participantes. O próprio grupo construirá o conteúdo a partir de sessões de brainstorming, dinâmicas, trocas de experiências profissionais e debates. Os integrantes da equipe terão a oportunidade de vivenciar  situações-problema, estudo de casos, etc., que se aproximem daqueles tratados no dia  a dia de trabalho. O uso de dinâmicas de grupo também estará presentes na condução do aprendizado.
10. Farmacologia e Vendas
Foco: Dentro de uma farmácia, os conhecimentos técnicos têm sido diferenciais na orientação e nas vendas consultivas. Quem vende mais é porque conhece mais do produto, do cliente e de seu tratamento
Objetivos: Consolidar a convicção do caráter social e humano da profissão, através de ações relacionadas com o paciente e dirigidas à sua saúde, garantindo a eficácia, segurança e o uso racional dos medicamentos.

Principais tópicos:

• Entendendo a criação de um medicamento: desde o desenvolvimento à comercialização;
• Sistema de Farmacovigilância no Brasil e o papel da farmácia;
• Cálculos usuais, formas farmacêuticas e vias de administração de medicamentos;
• Etapas do medicamento no organismo: da administração ao efeito;
• Legislação: Genéricos, Psicotrópicos e RDCs importantes para uma farmácia;
• A Atenção Farmacêutica como prática de fidelização de clientes.
• Principais Formas Farmacêuticas e Vias de Administração

Resultados comprovados que foram alcançados

• Quem vende mais é porque conhece mais do produto, do cliente e de seu tratamento.