O que o cliente da farmácia busca?

Quem é o cliente?
15 de outubro de 2019
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O que o cliente da farmácia busca?

O Cliente da Farmácia

O cliente da
farmácia é o comum a qualquer varejo, por se tratar do mesmo indivíduo, no
entanto seus anseios são diferentes. Ele busca mais que produtos ou serviços,
mas também confiança, apoio, saúde e cura.

A farmácia não
existe apenas para repassar medicamentos aos clientes. O cliente não é nada
além de um ser humano que precisa de um serviço e/ou um produto que a farmácia
dispõe e está disposto a pagar por isso.

Balconistas e
atendentes que entendem esta diferença acabam se diferenciando e conseguindo
mais clientes para ele e para a própria farmácia.

O foco não é o produto,
pois se isso acontecer a satisfação deste cliente não será grande e o
relacionamento com o mesmo não será duradouro. O foco deve ser o cliente e suas
necessidades. Só assim haverá a satisfação real e a fidelidade acontecerá.

O que o cliente da Farmácia busca?

O cliente busca a
resolução das coisas, ele quer encontrar apoio e auxílio em sua compra. Para
isso, a segurança no produto e no atendente é fundamental.

Uma pesquisa
sobre o comportamento do consumidor em farmácias e Drogarias realizado através
do POPAI Brasil – The Global Association for Marketing at Retail, divulgou
dados interessantes sobre o cliente da Farmácia.

O Estudo
demonstrou que os clientes buscam o prazer em sua compra e a interação com o
Ponto de Venda (PDV). Eles não compram apenas pelo produto, mas por uma série
de fatores:

a)         Atendimento, Conveniência,

b)        Layout e exposição de produtos,

c)         Preço e Desconto,

d)        Localização da Loja,

e)        Segurança.


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