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Quem é o cliente?

“Um cliente não é
um estranho ao nosso negócio. É definitivamente é parte dele.

Um cliente não é
uma interrupção de nosso trabalho. É o seu propósito.

Um cliente está
nos fazendo um favor ao nos permitir servi-lo. Nós não estamos fazendo favor
nenhum.

Um cliente não é
uma mera estatística, é um ser humano de carne e osso com sentimentos e emoções
como o nosso.

Um cliente não é
alguém para se discutir ou competir. Ele merece que sejamos corteses e
atenciosos.

Um cliente não é
dependente de nós. Nós somos dependentes dele.

Um cliente nos
traz o que ele deseja. É nosso trabalho lidar com ele de forma apropriada e
lucrativa para ambos: nós e ele.

Um cliente torna
possível que nosso salário seja pago: sejamos motoristas, funcionários de
fábricas ou escritórios.”

Mohatma Gandhi


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