Confiança no atendimento a Clientes

Por Marcelo Cristian,

A linha que separa a satisfação total da fidelidade deve ser coberta por um escudo de confiança. Somente através de uma relação de confiança entre clientes e empresa podem-se criar barreiras para a ação da concorrência. As pessoas confiam em quem os respeita, os ouve e os surpreende. E são fiéis quando e enquanto confiam.
Lembre-se que esta confiança não é comprada, mas conquistada com o tempo e as relações a longo prazo, discutidas anteriormente.
Sendo mais específico, a confiança é muito importante para todos os profissionais de atendimento, mas para os profissionais de uma farmácia é muito importante. Isso porque farmácia não é um varejo qualquer. Ele é diferente, não só por seus produtos, mas também pelo estado que encontra os clientes.
Os clientes de uma farmácia precisam confiar na empresa, no produto e no vendedor para que possa estar satisfeito e voltar a comprar.

Os grandes desafios da saúde

Fonte:O Estado de S. Paulo
A situação do sistema de saúde é grave, não só porque é ruim hoje, mas porque pode ficar ainda pior no futuro, como mostram estudos que vêm sendo realizados por especialistas. Além de ter de resolver os problemas que o afligem agora – sérios o suficiente para ameaçá-lo com o colapso –, o sistema de saúde tem de se preparar para os enormes desafios que o esperam nas próximas décadas. Em outras palavras, as dificuldades a serem superadas – pelos setores público e privado – para dar à população atendimento digno são maiores do que se poderia imaginar. Leia mais

Gestão de estoque na farmácia

Colocamos aqui algumas orientações que nossos clientes da consultoria recebem quando o assunto é ESTOQUE.
ESTOQUE É DINHEIRO:
Estoque é dinheiro, e MUITO DINHEIRO em constante movimentação. Erros nos estoques causam perdas de venda, atrasos, clientes insatisfeitos, concorrência mais forte.

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Drogaria é COMÉRCIO!

Fonte: ABCFARMA
O Supremo Tribunal Federal acatou o pedido da ABCFARMA para ingressar em duas ações diretas de inconstitucionalidade, já em andamento, que contestam leis estaduais que regulamentam a venda de outros produtos em farmácias e drogarias.

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Preço é relevante para o varejo?

a) Preço ainda é um fator determinante no varejo? Em quais situações ou segmentos e porque? Sim, o preço é um fator determinante para o varejo. Ele beneficia o empresário, é útil ao cliente e também facilita o trabalho da equipe. Uma política de preço errônea causa os seguintes impactos: Desequilibra o caixa da empresa, Afasta clientes no caso da empresa possuir produtos “caros”, acima do mercado, Atrai clientes mas prejudica o andamento da empresa e não traz lucro, atrapalhando o fluxo de caixa, Cria uma imagem negativa da empresa frente ao mercado. Leia mais

Clientes Recomendam

Confira os comentários de alguns dos nosso clientes:
Tuyze Caroline Rossi
Coordenador na Softpharma
– Além de excelente profissional, o Marcelo é uma pessoa amiga, prestativa e atenciosa, muito boa de lidar, recomendo abertamente seu trabalho. Leia mais

Inadimplência na farmácia

Leiam as perguntas que o Silas da THATO nos enviou para que eu e o Lima pudéssemos responder. Abaixo nossos comentários
1) Qual é o impacto da queda da inadimplência sobre o varejo farmacêutico?
2) Como aproveitar a alta do ICC (Índice de Confiança do Consumidor) para impulsionar as vendas/
3) Com a queda da qualidade dos créditos como evitar o aumento da inadimplência?
4) Quais medidas devem ser tomadas pela varejo farmacêutico para evitar a inadimplência?
5) Dentro do PDV quais medidas e ações podem minimizar o problema da inadimplência? Leia mais

Erros fatais para uma pequena empresa

Os erros abaixo são comuns para muitos empreendedores. (biz revolution)

    1. Se fixar a uma única ideia por muito tempo. Lembre-se: um Empreendedor é feito de idéias. Muitas idéias. Não fixe os seus investimentos e esforços em apenas uma única ideia. Experimente algumas e veja qual delas traz mais resultado.

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A concorrência no varejo farmacêutico

a) Mais concorrência ajuda ou atrapalha o varejo farmacêutico?
A concorrência é inevitável diante da pujança do mercado. No entanto, para muitos ela diminui sim a lucratividade, aperta as marges, pressiona a empresa a investir. Principalmente aquelas que não se atualizaram diante das mudanças. Para outros existe a vinda de novos clientes, principalmente aqueles que a concorrência não conseguiu satisfazer, seja no preço, atendimento, MIX de produtos e qualquer outra ineficiência que faça o cliente buscar outra opção. Leia mais

A mudança na farmácia

O mercado farmacêutico de uma forma geral tem mudado muito e em especial o varejo. Esta primeira frase tenta resumir os objetivos com este texto: mostrar as principais mudanças e sugerir transformações. Não seria interessante falar sobre elas se o objetivo não fosse aumentar teu faturamento.
Falar em mudanças para alguns é sinal de medo, alerta, ter que fazer investimentos, perda de vendas. Para outros, é sinal de oportunidades, crescimento, inovação, aumento de faturamento. Leia mais