Como transformar farmacêuticos em gerentes

Atualmente, o farmacêutico que atua em farmácias e drogarias limita-se ao atendimento ao cliente, ao controle burocrático das substâncias de controle especial e ao controle do sistema de validade dos produtos da loja. Porém, a realidade do comércio varejista vem se modificando e demanda multiprofissionais. Ou seja, pessoas que consigam agregar mais tarefas técnicas à rotina. Assim, surge a necessidade de transformar farmacêuticos em gerentes. 

Também surge, nesse cenário, farmacêuticos que decidem ter seu próprio negócio e gerencia-lo. Mas, como fazer isso dar certo sem a devida preparação? Então, pensando nisso, criamos alguns pontos a serem tratados para que o farmacêutico transforme-se num multiprofissional do comércio varejista. Isto é, um profissional completo e apto a lidar com diferentes situações. Em primeiro lugar com pessoas, mas sem deixar de aplicar seu conhecimento técnico farmacêutico. 

 

Mas, o que é gerenciar?

A saber, a palavra “gerenciar” é originária do latim GERENS, “aquele que administra”, do verbo GERERE: “administrar, cuidar de uma atividade”. 

Assim, trazendo para nossa realidade, pode ser traduzida em organizar, planejar e executar atividades que facilitem o processo de trabalho. Aliás, as atividades relativas ao gerente, administrador ou líder, podem ser aplicadas sobre coisas, pessoas ou ambos. Portanto, o  gerente:

• organiza o ambiente de trabalho, 
• toma decisões, 
• direciona o trabalho dos funcionários ou membros de um grupo,
• conduz as pessoas a um objetivo comum: gerar resultados para a empresa. 

 

Quais as habilidades necessárias para transformar farmacêuticos em gerentes?

Para que o farmacêutico esteja apto a gerenciar a farmácia, ele precisa desenvolver diversas habilidades. Com certeza, será preciso ir além do atendimento e dispensação de medicamentos, para pensar no negócio como um todo. Assim, com base na experiência da Desenvolva Consultoria, que atende farmácias por todo o País há mais de 13 anos, fizemos uma lista dessas habilidades.

Com certeza, desenvolvê-las será essencial para que o farmacêutico se torne um multiprofissional, preparado para os desafios do cenário atual. 

 

POSTURA 

Sem dúvida, a postura gerencial é o primeiro item para que se estabeleça uma conexão entre líderes e liderados. Assim, o gerente farmacêutico deverá apresentar a seguinte postura: 

• Ser ético;
• Ser Imparcial;
• Não prometer nada que não será capaz de cumprir;
• Ser capaz de cumprir horários e dar exemplo; 
• Manter a aparência impecável, condizente com seu cargo, com as normas da empresa e com o que a lei estabelece para um profissional da área da saúde; 
• Tratar a todos de forma justa e idêntica;
• Ser simpático, agradável e disponível.

 

SABER LIDAR COM DIFERENTES TIPOS DE PESSOAS E GOSTAR DE PESSOAS 

Diariamente, o profissional que assumir a postura gerencial terá que lidar com diferentes tipos de personalidades. Não só dos seus liderados, mas também dos diversos clientes com que terá contato ao longo do dia. 

Então, sabendo disso, é imprescindível que o profissional, primeiramente, goste de pessoas. Afinal, só assim conseguirá ter o discernimento de lidar com as diversas situações do dia a dia. Sobretudo, será capaz de atingir positivamente cada uma delas, gerando resultados na sua equipe. Por exemplo:

• motivação, 
• identificação do perfil profissional de cada liderado, 
• contorno de situações desagradáveis, 
• resolução das necessidades dos liderados e dos clientes,
• dentre outros. 

 

TER INICIATIVA E ATITUDES NO DIA A DIA 

Especialmente o profissional que assumirá a liderança não pode ter medo de enfrentar os desafios que as adversidades profissionais trarão. Mas, ele só conseguirá contorná-los, tendo atitude e iniciativa.

Assim, espera-se sempre uma ação a ser tomada, um plano de ação para determinada situação e muita disposição em buscar resultados positivos. Dessa forma, ele atua junto com sua equipe, sendo sempre o mais motivado. 

 

SER PROATIVO 

De fato, a proatividade é um requisito fundamental para o cargo gerencial. Afinal, o gerente não está atrás de um projeto. Pelo contrário, ele é a “cabeça”, o cérebro que conduzirá toda e qualquer ação a ser colocada em prática pela equipe. 

Portanto, é ele quem assume os riscos e as responsabilidades. Bem como os méritos, sejam eles positivos ou negativos. 

 

TER UMA VISÃO AMPLA DO QUE ESTÁ ACONTECENDO 

Sem dúvida, o gerente jamais deverá ter sua visão limitada a um quadradinho. Pelo contrário, ele deverá ver possibilidades, reconhecer falhas nos processos, identificar melhorias. Na verdade, só ele é capaz de identificar e gerar a partir disso, as providências necessárias junto à equipe. 

 

CONHECER A EQUIPE E SUAS DEFICIÊNCIAS E COMPETÊNCIAS 

Além disso, o bom líder é aquele capaz de conhecer as habilidades e deficiências de cada liderado. Assim, será capaz de gerar motivação, de desenvolver as competências de cada um, e então gerar resultados através do desenvolvimento da sua equipe. Em resumo, o bom líder conhece e tem a sua equipe nas mãos. 

 

GOSTAR DE VENDAS, RESULTADOS E METAS

Com efeito, transformar farmacêuticos em gerentes requer uma mudança de pensamento. Afinal, saber gerenciar é gerar lucros e rentabilidades à empresa. 

Entretanto, isso só é possível se há conhecimento dos números e dados da companhia. Não só isso, mas também é preciso acompanhar diariamente e traçar metas para que os objetivos sejam alcançados. 

Portanto, gerenciar através de dados permite que se conheça a atual realidade e lucratividade, para traçar planos para melhorar estes resultados. Então, o gerente que sabe os dados de sua empresa, consegue demonstrar isso para a equipe e traçar planos de ação junto com eles. 

 

GOSTAR DE RESOLVER CONFLITOS EXTERNOS E INTERNOS 

Com certeza, nenhum ambiente de trabalho será perfeito. Ou seja, sempre existirão os conflitos, que são extremamente importantes. Tanto para o alinhamento da forma de pensar conjunta na empresa, quanto para a definição dos objetivos e metas. 

Quando falamos em conflitos internos, nos referimos a pessoas. Primeiramente, destacamos que é natural que eles surjam. Haja vista que cada pessoa é única e possui uma maneira de interpretar, de pensar e de agir diante da vida ou de determinados assuntos. 

Nesse caso, o gerente age como apaziguador, clareador de idéias. Sobretudo, de forma justa e imparcial, interpretando as situações e agindo de acordo com o que se espera de um gerente. 

Quanto aos conflitos externos, estes se relacionam com as necessidades ou reclamações dos clientes. Novamente, o gerente assume a postura de resolutor da situação. Isto é, “aquele capaz de trazer solução e satisfação”. 

 

SER ESTRATÉGICO 

Com efeito, ser gerente é ver cada dia como uma forma diferente de agir. Em outras palavras, é olhar a situação atual e agir, através de estratégias inteligentes e bem pensadas. 

Por isso, o gerente estratégico não se conforma diante de uma adversidade. Pelo contrário:

• olha para ela e vislumbra possibilidades;
• cria maneiras de atingir ou modificar o cenário apresentado;
• sabe onde está e traça o ponto para onde deve ir, para alcançar os resultados. 

 

SABER CONDUZIR UMA EQUIPE 

A saber, o bom gerente é aquele que lidera. Isto é, que consegue envolver e engajar a equipe nos projetos propostos, sem agir de forma dura e carrasca. Assim, essa deve ser uma habilidade muito importante a considerar quando se deseja transformar farmacêuticos em gerentes.

Afinal, é preciso que o gerente conduza a equipe com segurança e conforto. Além disso:

• forneça diretrizes, 
• abra a mente de seus liderados, 
• implante valores e importâncias; 
• faça a equipe se sentir importante e valorizada; 
• desperte em seus liderados e vontade de fazer acontecer.

Principalmente, o gerente não pode esquecer que, para lidar com pessoas, precisa haver uma parte humana. 

 

ACREDITAR QUE TODO TRABALHO REALIZADO É IMPORTANTE 

Além disso, o bom gerente acredita que todo trabalho a ser realizado é o mais importante. Não só ele acredita, mas também faz seus liderados acreditarem nisso, pois sabe a importância de se ter a equipe engajada. 

Para que seja possível transformar farmacêuticos em gerentes, é preciso fazer com que entendam que todos são peças chave na construção e alcance de algo. Em outras palavras, o gerente valoriza cada dia e cada detalhe do projeto. Seja uma organização de seção, seja uma meta estipulada. 

 

POSSUIR CONHECIMENTO TÉCNICO 

Para que haja segurança na execução de um trabalho, é preciso conhecer o que está fazendo. Por isso, no ambiente farmacêutico, faz-se necessário a fusão dos conhecimentos técnicos, adquiridos na universidade, com a prática da liderança.

Afinal, só se consegue a segurança de agir e tomar providências, estando certo de que se conhece absolutamente tudo, sobre tudo o que se passa na empresa. Assim, um bom gerente deve ser o primeiro a ter o conhecimento, para ser capaz de transmiti-lo para a equipe e gerar um trabalho ético e de qualidade. 

 

CONHECER TODA A ROTINA BUROCRÁTICA 

Também é imprescindível que o gerente conheça a rotina diária. Principalmente a parte burocrática envolvida, estabelecendo horários e ordem de prioridades para que a mesma seja cumprida. 

De fato, conhecer a fundo o funcionamento do sistema até a documentação necessária traz benefícios importantes. Por exemplo, possibilita uma melhor organização de tempo, espaço e rotina de trabalho. 

 

TRAÇAR OBJETIVOS COM A EQUIPE DIARIAMENTE 

Sem dúvida, o bom gerente gera feedbacks (retorno de informações) diários com sua equipe. Diariamente, ele se reúne em pares ou em grupos e passa o que se espera dessa equipe neste determinado dia. 

Com isso, consegue que a equipe esteja sempre alinhada com os objetivos e metas a serem alcançadas. Dessa forma, aumenta a probabilidade de sucesso ao final do dia. Quando gera motivação e quando todos sabem o caminho a ser seguido para se alcançar algo, tudo fica muito mais fácil. 

 

ACOMPANHAR RESULTADOS 

Mas, de nada adiantará delegar tarefas, estipular metas, se o gerente não for capaz de acompanhar. Afinal, somente conhecendo os resultados obtidos é que o gerente poderá cobrar atitudes e mudanças de forma mais assertiva. Não só isso, mas também permite identificar onde estão os problemas e criar alternativas para saná-los. 

 

ESTAR ENGAJADO EM RESULTADOS  

Aqui é preciso entender que os resultados, para um gerente, representam o ápice da sua competência. Isto é, a sensação de “trabalho realizado com êxito”. Sendo assim, estar engajado, junto à equipe, de forma a ajudar e identificar empecilhos, é a única forma de atingir a excelência no gerenciamento.  

 

SER O “ESPELHO” DA EQUIPE 

Sobretudo, o gerente deve ser capaz de modelar sua equipe através de sua própria postura e exemplo. De fato, toda equipe sempre se compara às atitudes do gerente. Assim, copiará tanto as qualidades quanto os defeitos que visualizar na gestão do seu líder. 

Portanto, torna-se fundamental que o exemplo de quem gerencia seja sempre positivo. Assim, algumas posturas negativas são fatores destruidores da organização da equipe e geram falta de credibilidade ao gerente. Por exemplo:

• uso indevido e não profissional do celular, 
• atrasos, 
• uniforme em desacordo, 
• conversas paralelas, 
• reclamações, 
• dentre outras.

 

SER MOTIVADO E SABER MOTIVAR 

O gerente será sempre o mais empolgado em alcançar objetivos. Ou seja, é aquele que nunca se desmotiva e nem deixa suas frustrações transparecerem. 

Além disso, ele sabe motivar e tem sempre argumentos e ações que vão gerar alegria e motivação nos seus liderados. Também consegue identificar e contornar as objeções, transformando isso em ações positivas junto aos seus. 

 

TER DISCIPLINA / REGRAS 

Ademais, o gerente conhece cada regra interna da empresa e a faz valer. Principalmente, através do próprio exemplo e da imparcialidade quanto ao cumprimento das mesmas por sua equipe. 

 

CONHECER SOBRE MARKETING, LAYOUT, EXPOSIÇÕES 

Atualmente, devido às grandes mudanças no mercado varejista farmacêutico, faz-se necessário que o gerente farmacêutico tenha conhecimentos específicos. Sobretudo com relação ao marketing, layout e exposições em sua farmácia ou drogaria. 

Com isso, será possível alcançar a preferência dos clientes, que tornam-se cada vez mais exigentes. Além disso, uma boa exposição, alavanca as vendas e aumenta a procura por diversos mix de produtos. Assim, é possível tornar o estabelecimento uma referência aos clientes. 

 

CONHECER O CONCORRENTE E SUA POLÍTICA 

Nos últimos anos, a quantidade de concorrentes multiplicou, o que dificulta cada vez mais o destaque de serviços neste mercado tão disputado. Sendo assim, o gerente que conhece seu concorrente direto ganha um diferencial na negociação direta com o cliente. 

Afinal, vai conseguir melhores e maiores ferramentas para uma melhor negociação. De fato, não perde a venda aquele que apresenta maiores vantagens aos seus clientes. 

 

TER UMA BOA RELAÇÃO COM DEMAIS PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE, CLASSE MÉDICA, DEPARTAMENTOS DE FISCALIZAÇÃO E LABORATÓRIOS 

Com certeza, ter uma relação interpessoal com demais departamentos é uma grande aliada na formação de parcerias vantajosas.

Portanto, o gerente farmacêutico que visita os consultórios consegue demonstrar, por exemplo, o profissionalismo e ética da empresa, possibilitando alianças. Além disso, muitos médicos e demais profissionais da saúde frequentam farmácias e, como qualquer cliente, podem criar laços de fidelidade através da confiança gerada. Sem dúvida, esse “boca a boca”, pode disseminar uma imagem positiva ou negativa a respeito da empresa. 

Assim como nos departamentos de fiscalização é importante ter uma boa política de relacionamento. Certamente isso facilita a adequação e busca de informações para seu estabelecimento. 

 

BUSCAR OPORTUNIDADES DENTRO E FORA DA FARMÁCIA 

Hoje estamos em uma era em que ficar debruçado dentro do balcão esperando o cliente já não funciona mais. Pelo contrário, um bom gerente busca oportunidades, através de:

• ações de marketing junto aos laboratórios, 
• ações de serviços farmacêuticos à população, 
• entrega de brindes em datas comemorativas, 
• palestras em escolas e igrejas, com a finalidade de difundir informações e levar o nome da empresa, 
• firma de convênios, 
• panfletagens, 
• dentre outras ações.

De fato, são inúmeras as possibilidades de alavancar resultados externos e internos no seu estabelecimento. Assim, transformar farmacêuticos em gerentes significa também abrir a mente desse profissional para essas várias oportunidades. 

 

É possível transformar farmacêuticos em gerentes e melhorar resultados

Hoje o mercado farmacêutico demanda multiprofissionais, por isso há cada vez mais a necessidade de transformar farmacêuticos em gerentes. Dessa forma, diversas habilidades precisam ser desenvolvidas por esses profissionais, para que possam alinhar a atenção às pessoas, o conhecimento técnico aprendido na faculdade e a prática de gestão do negócio.

Portanto, desenvolver a proatividade, a visão do negócio como um todo, estratégias de alcance de metas e gestão de pessoas é fundamental. Aqui na Desenvolva prestamos consultoria há mais de 13 anos para farmácias e drogarias por todo o país, ajudando em muitos casos a transformar farmacêuticos em gerentes. Se você precisa de ajuda nessa missão, clique aqui e marque um café com a gente!