Fatores de sucesso para um atendimento a cliente na farmácia

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Algumas coisas que são fundamentais para que o atendimento ao cliente seja realizado com sucesso.

  1. Conhecer a empresa: é incrível, mas muitas pessoas atendem clientes sem conhecer a empresa que os emprega. Conhecer a empresa é fundamental para que você possa dar um atendimento de qualidade, caso contrário, você pode errar por fazer muito ou fazer pouco pelo cliente. Missão, valores, normas, manuais e a política interna devem ser do conhecimento de todos os colaboradores se quisermos uma empresa com um atendimento excelente.
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Estratégias de vendas: como vender “tudo o que temos” na farmácia?

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É comum escutarmos na gestão de farmácias situações do tipo: “comprei esse produto e não está tendo saída”, “esse produto está parado no meu estoque há 6 meses”, entre outras…

São situações bastante comuns e que costumam tirar a paz de quem gere o negócio. Separamos neste post 4 estratégias que farão você resolver esses desafios:  Leia mais

Um modelo para pensar e agir de forma mais assertiva

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Qual o problema? Quais as causas do problema? Quais as possíveis soluções?

Essa etapa deve ser amplamente explorada sem crenças limitantes, pois é nessa etapa onde nós devemos buscar para desenvolver estratégias que encontrem soluções até mesmo para pontos não trabalhados.

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Como se resolve problemas?

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Problemas X Soluções

O primeiro ponto a ser esclarecido é que: só é considerado problema aquilo que não temos as competências necessárias para fazer. Se tivéssemos essas competências, conseguiríamos com mais facilidade navegar por esses mares e até mesmo desfrutar dessa situação chamada problema.

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Como fazer para minha equipe executar com excelência?

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1.         Não distribua tarefas, distribua responsabilidades. Mostre o porquê e a importância daquela tarefa ser executada corretamente;

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Competências essenciais para o vendedor de sucesso

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Etapas Da Competência:

1 – Incompetência Inconsciente
No primeiro estágio a pessoa não tem consciência de que não sabe. Nessa etapa, o mais importante é conscientizar o indivíduo de que ele precisa adquirir alguma competência específica para uma determinada tarefa ou cargo que executará. É preciso conscientizar para poder avançar para segunda etapa.

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Tipos de categorias na farmácia

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As categorias são classificadas de acordo com sua capacidade de atrair clientes e de influenciar a imagem da farmácia junto a seus clientes. Assim, determinadas categorias desempenham papéis diferentes, dependendo da localização da loja e do perfil dos clientes. Leia mais

Mobiliários x setorização

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Quando o assunto na farmácia mistura mobiliários e setorização, essa combinação é algo que deve ser realizada com critérios e muita análise no momento em que se fará a definição na área de vendas. É muito comum que nesta fase vários erros aconteçam, como: Leia mais

Uso das cores na farmácia

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Atualmente, o estudo das cores ideais a serem aplicadas em cada ambiente é um assunto que vem se popularizando e se fazendo útil em diversas áreas de comércios varejistas.

Por muito tempo, apenas comércios alimentícios, os famosos “fast foods” procuraram aplicar o conceito das cores em seus estabelecimentos, com o intuito de despertar “fome” e “desejo” pelos produtos ofertados. Leia mais

Regras para análise da planta baixa de uma farmácia

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A planta baixa de uma farmácia é o desenho do espaço físico da mesma que ilustra todos os ambientes que a farmácia possui ou irá possuir, assim como mobiliários contidos na mesma.

É ela que nos permite adquirir uma visão crítica sobre onde alocar cada tipo de categoria de produtos, qual a melhor forma de expor com que a farmácia trabalha e analisar quais os mobiliários mais adequados para aquele espaço físico disponível. Leia mais